TollRo, după prima zi: 4 milioane de accesări, 170.000 de vehicule și până la 72 de ore pentru stabilizarea completă

Prima zi de funcționare a TollRo a adus un volum de trafic informatic mult peste cel obișnuit și disfuncționalități ale fluxurilor de plată. CNAIR a anunțat că sistemul a fost accesat de aproximativ 4 milioane de vizitatori și utilizatori autentificați în primele 12 ore, cu circa 50.000 de utilizatori și 170.000 de vehicule înregistrate, iar prestatorul estimează stabilizarea completă în cel mult 72 de ore de la lansarea din 1 octombrie, ora 00:00.

45.000 de tichete și peste 60.000 de plăți în primele 12 ore

Datele publicate de CNAIR după prima jumătate de zi oferă pentru prima dată o imagine cantitativă asupra încărcării noului sistem. Au fost emise peste 45.000 de tichete de rută, s-au efectuat peste 60.000 de plăți și peste 13.000 de alimentări ale portofelului electronic. Aproximativ 90% dintre achiziții au fost făcute direct prin portalul și aplicațiile TollRo, restul prin distribuitori și punctele CNAIR.

Volumul este relevant tehnic deoarece TollRo nu este doar o pagină de plată. Platforma trebuie să gestioneze înrolarea vehiculelor, asocierea lor cu utilizatorii, traseele, sesiunile de tarifare, portofelele electronice, documentele justificative și mesajele tranzacționale. CNAIR a explicat că numărul foarte mare de operațiuni și problemele apărute în zona procesării plăților au contribuit la disfuncționalități.

Regimul fără sancțiuni este limitat la utilizatorii afectați de incident

CNAIR a precizat că utilizatorii care nu au putut cumpăra TollRo din cauza incidentului tehnic nu vor fi sancționați pentru intervalul disfuncționalității. Măsura nu este însă o suspendare generală a obligației de plată. Tariful rămâne datorat, iar protecția se aplică situațiilor în care imposibilitatea achiziției este legată de funcționarea sistemului.

Pentru vehiculele cu sesiune de tarifare activă în aplicație sau tichet de rută valabil, tariful poate fi stabilit ulterior pe baza datelor disponibile, fără costuri suplimentare. Pentru utilizatorii care au încercat să creeze contul, să înroleze vehiculul sau să cumpere tariful și nu au reușit din cauza platformei, CNAIR spune că nu va aplica sancțiuni.

Dovada încercării de plată devine importantă

Compania recomandă păstrarea extrasului bancar, capturilor de ecran și a altor dovezi până la reconcilierea tranzacțiilor. Dacă o plată a fost efectuată fără confirmare imediată, utilizatorii sunt sfătuiți să nu o repete automat, ci să verifice contul și mesajele primite. Pentru flotele de transport, sesizările ar trebui să includă numerele de înmatriculare ale vehiculelor afectate.

Din punct de vedere operațional, acesta este un detaliu important: într-un sistem cu zeci de mii de tranzacții, dublarea plăților poate genera un al doilea val de solicitări administrative și restituiri. Stabilizarea nu înseamnă doar repornirea unei funcții, ci și reconcilierea operațiunilor începute în timpul incidentului.

Contractul platformei depășește 44 milioane euro

HotNews a relatat că dezvoltarea și implementarea platformei au fost contractate cu Vodafone România, singurul ofertant în procedură, la o valoare de peste 44 milioane euro, proiectul fiind finanțat prin PNRR. Dimensiunea contractului explică și nivelul de așteptare publică privind disponibilitatea sistemului încă din prima zi.

Pentru transportatori, indicatorul important în următoarele 48–72 de ore este stabilitatea întregului lanț: autentificare, înrolare, alegerea traseului, plată și confirmare. Pentru CNAIR, provocarea este dublă: remedierea tehnică și delimitarea corectă între utilizatorii afectați de incident și situațiile în care obligația de plată putea fi îndeplinită normal.

Prima zi a arătat că TollRo poate procesa volume mari, dar și că trecerea de la pilot la producție a expus vulnerabilități care nu au apărut la aceeași scară în testare. Următoarea actualizare a CNAIR va fi relevantă nu doar pentru confirmarea stabilizării, ci și pentru stabilirea exactă a intervalului în care se aplică protecția față de sancțiuni.